formation service client pour personnes en situation de handicap
Maîtrisez le service client pour personnes handicapées en centre d'appels. Apprenez scripts accessibles, technologies d'assistance, bases légales et KPI pour gérer appels, chat, SMS et vidéo avec confiance, respect et qualité constante.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
La formation Service Client pour Personnes Handicapées fournit des compétences pratiques pour assister les clients ayant des handicaps auditifs, visuels, cognitifs, de parole et moteurs via téléphone, texte et vidéo. Apprenez scripts inclusifs, langage respectueux, bases des technologies d'assistance, exigences légales et KPI d'accessibilité pour résoudre les problèmes plus vite, protéger la vie privée et offrir un soutien confiant et de haute qualité à chaque fois.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Configuration de canaux accessibles : adapter téléphone, chat, SMS et VRI pour handicaps.
- Scripts d'appels inclusifs : ajuster le langage pour aveugles, sourds et besoins cognitifs rapidement.
- Communication adaptée aux handicaps : servir avec respect, clarté et conformité légale.
- Préparation aux technologies d'assistance : supporter lecteurs d'écran, RTT, appels sous-titrés et plus.
- Suivi des KPI d'accessibilité : monitorer FCR, temps d'attente et satisfaction par handicap.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF