formation téléconseiller
Maîtrisez les compétences en facturation, désescalade, communication, CRM et dépannage avec cette Formation Téléconseiller. Apprenez à gérer un fort volume d'appels, à expliquer clairement les charges, à résoudre rapidement les problèmes et à atteindre constamment les objectifs de performance et de contrôle qualité.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Améliorez vos performances en support client grâce à une formation ciblée qui renforce vos connaissances en facturation, plans et frais, affine vos compétences en communication et vous permet de gérer avec assurance les journées à fort volume et stressantes. Apprenez à expliquer clairement les charges, à désamorcer les interactions tendues, à utiliser précisément les outils CRM et de ticketing, à respecter les règles légales et de confidentialité, et à dépanner les problèmes internet et mobiles selon une approche pratique, efficace et axée sur la qualité.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Explications expertes en facturation : clarifiez plans, frais, crédits et litiges rapidement.
- Contrôle des appels à fort volume : désescaladez, priorisez les files d'attente et réduisez le temps de traitement.
- Documentation professionnelle des appels : notes CRM précises, tickets, étiquettes et suivis.
- Conformité assurée : protégez les données personnelles, respectez les normes de contrôle qualité et suivez les politiques d'appels.
- Support technique rapide : utilisez les bases de connaissances et scripts pour réparer internet et mobile.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF