formation service client en entreprise
Maîtrisez les performances des centres d'appels avec la Formation service client en entreprise. Apprenez les KPI, la conception d'enquêtes CSAT, les fiches d'évaluation QA, le coaching, les tableaux de bord et la gestion du changement pour booster les niveaux de service, l'engagement des agents et la satisfaction client. Ce cours offre des outils pratiques pour optimiser le support client en entreprise dynamique.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
La Formation service client en entreprise vous fournit des outils pratiques pour améliorer la satisfaction, l'efficacité et les résultats dans un environnement de support rapide. Apprenez à concevoir des enquêtes CSAT efficaces, à définir des SLA et des normes de qualité claires, à créer des tableaux de bord actionnables et à mener des cycles d'amélioration continue. Développez des compétences en coaching, gestion des performances et communication pour augmenter les scores, fluidifier les opérations et renforcer la fidélité des clients.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Maîtrise des KPI des centres d'appels : lisez rapidement AHT, FCR, CSAT, NPS pour améliorer les résultats.
- Conception d'enquêtes CSAT : créez des sondages courts et sans biais capturant la vraie voix du client.
- Compétences en coaching et QA : menez des entretiens individuels ciblés, utilisez des fiches d'évaluation pour booster la qualité des agents.
- Rapports de tableaux de bord : créez des vues claires sur les SLA et files d'attente pour des décisions rapides basées sur les données.
- Tactiques de gestion du changement : déployez de nouvelles normes avec micro-apprentissage et gamification.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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