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Cours de Compétences en Gestion d'Appels

Cours de Compétences en Gestion d'Appels
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada

Qu’est-ce que je vais apprendre ?

Ce cours sur les compétences en gestion d'appels vous aide à gérer avec assurance les conversations techniques, de facturation et d'améliorations. Apprenez les salutations professionnelles, le contrôle du ton et l'écoute active, puis maîtrisez le flux structuré des appels, la gestion du temps et la documentation précise. Pratiquez le dépannage des problèmes internet, la résolution des litiges de facturation et la présentation des améliorations de forfaits tout en restant conforme, calme, productif et axé sur une excellente satisfaction client.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Contrôle professionnel des appels : structurer les appels, gérer le temps, atteindre les indicateurs clés rapidement.
  • Maîtrise du support internet : diagnostiquer, expliquer et résoudre les problèmes de connexion à domicile.
  • Compétences en résolution de facturation : clarifier les frais, corriger les erreurs et apaiser les clients mécontents.
  • Vente persuasive d'améliorations : présenter les avantages des forfaits, gérer les objections, conclure poliment.
  • Désescalade et résilience : désamorcer la colère, protéger la confidentialité et rester composé.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonPompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF