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formation centre d'appel

formation centre d'appel
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada

Qu’est-ce que je vais apprendre ?

Améliorez vos performances grâce à une formation ciblée qui vous permet de vous intégrer rapidement, de maîtriser les détails des produits et de gérer les questions complexes avec assurance. Apprenez à diriger les conversations, à rédiger des messages clairs et à utiliser les systèmes essentiels, y compris CRM, ticketing et outils de connaissance. Pratiquez avec des scénarios réalistes, recevez des retours concrets et suivez les premiers résultats pour offrir des expériences client cohérentes et de haute qualité.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Concevez une intégration rapide en centre d'appel : plans de formation sur 2 semaines axés sur les résultats.
  • Créez des aides produits puissantes : FAQ, fiches de synthèse et flux de dépannage.
  • Maîtrisez la gestion des appels : scripts d'empathie, désescalade et contrôle du temps.
  • Utilisez CRM, ticketing et bases de connaissances pour résoudre efficacement les problèmes clients.
  • Mesurez les performances des nouveaux : scores QA, FCR, tableaux de bord et plans de coaching.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonPompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF