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formation call center

formation call center
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada

Qu’est-ce que je vais apprendre ?

Améliorez vos interactions clients grâce à une formation courte et pratique qui vous enseigne comment désamorcer les appels tendus, utiliser l'empathie sans augmenter le temps de traitement, et protéger les scores de satisfaction. Apprenez des flux d'appels clairs, des techniques de questionnement avancées et des phrases de réassurance, ainsi que des scripts réels, des workflows CRM et les bases des KPI pour résoudre les problèmes plus rapidement, réduire les contacts répétés et offrir un support de qualité constante chaque jour.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Questionnement avancé : réduisez les escalades et obtenez les faits rapidement.
  • Flux d'appels percutants : ouvrez, diagnostiquez et clôturez avec des scripts confiants.
  • Maîtrise de la désescalade : calmez les appelants mécontents tout en protégeant CSAT et FCR.
  • Efficacité CRM : notez clairement, utilisez l'historique et accélérez chaque résolution.
  • Performance axée KPI : utilisez AHT, FCR et CSAT pour améliorer les appels en quelques jours.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos élèves disent

Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la chance de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio Carlo
Giulio CarloÉtudiant en marketing numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana Ferres
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ça accélère le processus!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme d'ongles
La plateforme est rapide, facile à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio Carlo
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF