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formation call center

formation call center
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada

Qu’est-ce que je vais apprendre ?

Améliorez vos interactions clients grâce à une formation courte et pratique qui vous enseigne comment désamorcer les appels tendus, utiliser l'empathie sans augmenter le temps de traitement, et protéger les scores de satisfaction. Apprenez des flux d'appels clairs, des techniques de questionnement avancées et des phrases de réassurance, ainsi que des scripts réels, des workflows CRM et les bases des KPI pour résoudre les problèmes plus rapidement, réduire les contacts répétés et offrir un support de qualité constante chaque jour.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Questionnement avancé : réduisez les escalades et obtenez les faits rapidement.
  • Flux d'appels percutants : ouvrez, diagnostiquez et clôturez avec des scripts confiants.
  • Maîtrise de la désescalade : calmez les appelants mécontents tout en protégeant CSAT et FCR.
  • Efficacité CRM : notez clairement, utilisez l'historique et accélérez chaque résolution.
  • Performance axée KPI : utilisez AHT, FCR et CSAT pour améliorer les appels en quelques jours.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonPompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF