Formation de réceptionniste d'hôtel
Maîtrisez les compétences de réception hôtelière pour gérer enregistrements, litiges de facturation, retards de chambres et plaintes de bruit en toute confiance. Apprenez la communication client, désescalade, outils PMS et facturation, et récupération de service pour booster la satisfaction des clients et votre carrière dans le tourisme.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Ce cours de formation de réceptionniste d'hôtel vous fournit des compétences pratiques pour gérer les arrivées, enregistrements, départs et préparation des chambres en toute confiance. Apprenez la communication professionnelle avec les clients, phrases de service en anglais-espagnol, résolution de litiges de facturation, gestion d'incidents de bruit et retards, bases du PMS et POS, normes de documentation, et outils de gestion du stress pour protéger la réputation et offrir un service de qualité constante à chaque vacation.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Maîtrise de la communication client : gérez enregistrements, plaintes et avis avec aisance.
- Résolution de litiges de facturation : auditez les comptes, expliquez les frais et évitez les doubles factures.
- Compétences en gestion d'incidents : traitez bruit, retards et problèmes de chambres avec calme et autorité.
- Maîtrise du PMS et POS : effectuez enregistrements, bons, remboursements et annulations rapidement.
- Performance en période de pointe : priorisez les clients, multitâchez et restez résilient sous stress.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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