Cours sur les protocoles de service client en hôtellerie
Maîtrisez les protocoles de service client en hôtellerie pour offrir des expériences cinq étoiles constantes. Apprenez les scripts d'accueil, les standards d'enregistrement et de départ, la gestion des plaintes et la coordination interservices, adaptés aux professionnels du voyage et du tourisme. Ce cours fournit des normes claires et prêtes à l'emploi pour chaque interaction avec les clients, de l'arrivée au départ, incluant salutations professionnelles, langage corporel, scripts, listes de vérification, coordination et tenue de registres précis.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Ce cours sur les protocoles de service client en hôtellerie vous fournit des normes claires et prêtes à l'emploi pour chaque interaction avec les clients, de l'enregistrement à la sortie. Apprenez les salutations professionnelles, le langage corporel et les scripts, ainsi que les listes de vérification des quarts, la coordination avec les autres départements et la tenue précise des registres. Pratiquez la gestion des plaintes, la désescalade et la collecte de retours pour offrir des séjours constants, efficaces et mémorables à chaque fois.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Scripting à l'accueil : offrez des salutations et adieux constants et soignés.
- Mentalité centrée sur l'invité : appliquez les principes d'hospitalité dans chaque interaction hôtelière.
- Coordination des quarts : utilisez des listes de vérification pour aligner l'accueil avec l'étage et la restauration.
- Maîtrise de l'enregistrement et du départ : suivez des protocoles rapides, précis et conviviaux.
- Résolution des plaintes : désescaladez les problèmes avec empathie, prise en charge et logs clairs.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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