formation hôtel
Maîtrisez les opérations de réception, la communication avec les clients et la récupération de service dans cette Formation en hôtellerie. Développez des compétences pratiques en PMS, arrivées/départs, facturation et gestion des plaintes pour augmenter la satisfaction des clients et faire avancer votre carrière en voyages et tourisme. Cette formation pratique couvre les procédures front office, les scripts professionnels et les indicateurs clés pour exceller dans l'industrie hôtelière.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
La Formation en hôtellerie vous enseigne des compétences pratiques de réception pour gérer les réservations, les arrivées, les départs, la facturation et les paiements avec assurance. Apprenez des scripts clairs pour accueillir les clients, traiter les arrivées précoces, les plaintes et les problèmes de bruit, tout en documentant chaque interaction. Maîtrisez la coordination du ménage, la préparation des chambres, la récupération de service, les KPI, les SOP et les routines quotidiennes pour offrir des expériences clients fluides, efficaces et fiables.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Opérations de réception : maîtrisez rapidement les arrivées/départs PMS, la facturation et l'état des chambres.
- Communication clients : utilisez des scripts pros pour accueillir, vérifier et résoudre les problèmes calmement.
- Récupération de service : appliquez des solutions rapides, compensations intelligentes et suivez les KPI.
- Coordination ménage : alignez l'état des chambres, le service de chambre et les notes de maintenance.
- Politiques hôtelières et sécurité : gérez les appels réveil, le bruit, la confidentialité et la sécurité de base.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF