Cours de gestion de la qualité en hôtellerie et tourisme
Maîtrisez la gestion de la qualité en hôtellerie et tourisme avec des outils pratiques pour suivre les KPI, concevoir des normes de service, gérer les risques, former les équipes et transformer les retours clients en amélioration continue à chaque étape du parcours voyage et tourisme. Longue description pour respecter la contrainte minimale de 50 caractères.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Ce cours sur la gestion de la qualité en hôtellerie et tourisme vous fournit des outils pratiques pour concevoir des normes claires, mesurer les performances et résoudre rapidement les problèmes. Apprenez à utiliser les avis et enquêtes comme KPI, cartographier les parcours clients, fixer des niveaux de service, gérer les risques et mener des audits. Avec des SOP, listes de vérification et plans de formation prêts à l'emploi, boostez la satisfaction, réduisez les plaintes et maintenez des opérations constamment sous contrôle.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Construire des KPI touristiques : transformer les avis et enquêtes en métriques de qualité claires.
- Concevoir des normes de service SMART pour chaque étape du parcours touristique.
- Créer des SOP, listes de vérification et SLA qui garantissent une qualité de voyage constante.
- Gérer les plaintes rapidement : prise en charge structurée, escalade et résolution.
- Diriger l'amélioration continue via l'analyse des risques, audits et cycles PDCA.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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