formation téléphone
Maîtrisez les compétences téléphoniques professionnelles pour le support télécom : gérez les appels difficiles, expliquez clairement les factures, dépanner les problèmes internet et mobile, protégez les données clients et utilisez des scripts et flux d'appels éprouvés pour augmenter la satisfaction et la résolution au premier appel. Cette formation développe l'assurance dans la prise d'appels, la résolution rapide de problèmes et la conformité aux normes de service client.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
La formation téléphonique vous aide à gérer les appels avec confiance, clarté et rapidité. Apprenez les salutations professionnelles, le contrôle des appels, l'écoute active tout en guidant les clients dans le dépannage basique d'internet et mobile. Créez des scripts efficaces, expliquez les factures et forfaits en langage simple, protégez la confidentialité et gérez les conversations difficiles avec empathie pour que chaque appel soit efficace, conforme et centré sur le client.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Contrôle professionnel des appels : structurez les appels télécom, mise en attente et transfert avec assurance.
- Dépannage télécom rapide : guidez les vérifications de modem, routeur, données et forfaits.
- Maîtrise de la désescalade : calmez les appels en colère sur facturation ou annulation en minutes.
- Explications claires de facturation : traduisez les charges complexes en langage simple.
- Vérification conforme : gérez identité, consentement et confidentialité correctement.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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