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formation téléphone

formation téléphone
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada

Qu’est-ce que je vais apprendre ?

La formation téléphonique vous aide à gérer les appels avec confiance, clarté et rapidité. Apprenez les salutations professionnelles, le contrôle des appels, l'écoute active tout en guidant les clients dans le dépannage basique d'internet et mobile. Créez des scripts efficaces, expliquez les factures et forfaits en langage simple, protégez la confidentialité et gérez les conversations difficiles avec empathie pour que chaque appel soit efficace, conforme et centré sur le client.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Contrôle professionnel des appels : structurez les appels télécom, mise en attente et transfert avec assurance.
  • Dépannage télécom rapide : guidez les vérifications de modem, routeur, données et forfaits.
  • Maîtrise de la désescalade : calmez les appels en colère sur facturation ou annulation en minutes.
  • Explications claires de facturation : traduisez les charges complexes en langage simple.
  • Vérification conforme : gérez identité, consentement et confidentialité correctement.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos élèves disent

Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la chance de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio Carlo
Giulio CarloÉtudiant en marketing numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana Ferres
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ça accélère le processus!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme d'ongles
La plateforme est rapide, facile à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio Carlo
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF