Formation sur le développement de bases de connaissances
Maîtrisez le développement de bases de connaissances pour les équipes techniques. Apprenez à concevoir l'architecture de l'information, à définir des normes de contenu, à créer des flux de travail et à utiliser l'analyse pour réduire le volume des tickets, accélérer l'intégration et offrir des expériences cohérentes et de haute qualité aux clients et agents.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
La formation sur le développement de bases de connaissances vous enseigne à définir des objectifs clairs, à comprendre les besoins des utilisateurs et à les transformer en KPI mesurables. Apprenez à concevoir l'architecture de l'information, à créer des articles cohérents avec des modèles éprouvés, et à établir la gouvernance, les flux de travail et les cycles de révision. Vous découvrirez aussi comment utiliser l'analyse, les retours et les plans de déploiement phasé pour améliorer l'auto-service, réduire les tickets et augmenter la satisfaction.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Diagnostiquer les lacunes de la KB : évaluer rapidement le contenu, les propriétaires et les risques de connaissances.
- Concevoir la structure de la KB : créer des taxonomies claires pour le contenu client et interne.
- Rédiger des articles à fort impact : utiliser des modèles, des normes et un ton inclusif.
- Définir les métriques de la KB : établir des KPI, suivre la déviation, le FCR et le succès de recherche.
- Gouverner le cycle de vie de la KB : gérer les flux de travail, les revues et les déploiements phasés.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la chance de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...

Giulio CarloÉtudiant en marketing numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.

Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ça accélère le processus!

Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme d'ongles
La plateforme est rapide, facile à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.

Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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