Formation Fournisseur de Services Informatiques
Maîtrisez les essentiels du fournisseur de services IT : optimisez la gestion des tickets, concevez des SLA, créez des tableaux de bord, réduisez les incidents récurrents et améliorez la satisfaction client. Apprenez des meilleures pratiques MSP concrètes pour booster les performances du service desk, la responsabilité et l'expérience client.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
La Formation Fournisseur de Services Informatiques vous offre un cadre clair et pratique pour optimiser les opérations du service desk, renforcer la qualité des tickets et réduire les incidents récurrents. Apprenez à concevoir des SLA éprouvés, suivre les KPI, créer des rapports de tableaux de bord, ainsi que les normes de communication, la gouvernance et la gestion du changement pour des résolutions plus rapides, une satisfaction accrue et un support fiable et évolutif pour chaque client.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Concevoir des flux de tickets MSP : créer des SLA, priorités et passations fluides rapidement.
- Construire des tableaux de bord IT : suivre les KPI, violations SLA et charge des techniciens quotidiennement.
- Réduire les incidents récurrents : appliquer cause racine, base de connaissances et automatisation pour moins de tickets.
- Améliorer l'expérience client : standardiser mises à jour, sondages et voies d'escalade.
- Gouverner la qualité de service : audits, rôles et plans d'amélioration sur 90 jours durables.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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