Cours sur les organigrammes
Maîtrisez la création d’organigrammes pour les équipes SaaS et tech. Cartographiez les processus actuels, concevez des flux de support futurs, définissez des SLA et évitez les pièges courants des diagrammes afin d’optimiser le traitement des tickets, d’améliorer les KPI et de favoriser l’amélioration continue du support client.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Ce cours sur les organigrammes vous enseigne à cartographier clairement les processus, à éviter les erreurs courantes en diagrammes et à utiliser avec assurance les symboles standards. Vous saisirez les flux de travail actuels, les traduirez en flux textuels précis et redessinerez des parcours de support améliorés avec automatisation, règles de routage et SLA. Apprenez à mesurer les résultats, à surveiller les tableaux de bord et à itérer rapidement pour des expériences client cohérentes et de haute qualité.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Conception professionnelle d’organigrammes : cartographiez les processus techniques complexes avec des symboles clairs.
- Cartographie du support SaaS : tracez les cycles de vie des tickets, les rôles et les points de contact multicanal.
- Analyse As-Is : capturez les flux réels à partir d’entretiens, de journaux et de revues des parties prenantes.
- Optimisation To-Be : redessinez les flux de support avec SLA, automatisation et règles d’escalade.
- Amélioration continue : surveillez les KPI, testez les changements et affinez les flux avec des données réelles.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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