formation conseiller clientèle
Maîtrisez les compétences de conseiller clientèle premium pour les ventes : gérez les escalades, résolvez les problèmes de livraison et de garantie, concevez des compensations équitables, protégez les marges tout en bâtissant la fidélité et les revenus récurrents grâce à une communication claire et empathique. Cette formation couvre la communication client avancée, la gestion des retours techniques et les workflows conformes pour exceller dans le service haut de gamme.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
La Formation Conseiller Clientèle vous fournit des outils pratiques pour gérer avec assurance des clients exigeants et à haute valeur. Apprenez la communication empathique, la désescalade et un ton professionnel par email, chat et téléphone. Maîtrisez les retours, remboursements, remplacements et règles de garantie pour l'électronique, ainsi que le tri technique, les résolutions d'expédition et livraison, la stratégie de compensation, et les flux de tickets conformes et précis qui protègent la confiance client et la marge de l'entreprise.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Communication client premium : gérez la colère, désescaladez et fidélisez.
- Maîtrise pratique des retours : traitez remboursements, RMA et réclamations de garantie rapidement.
- Bases du tri technique : diagnostiquez problèmes d'ordinateurs portables et smartphones sans jargon.
- Résolution problèmes expédition : corrigez retards, articles erronés et informez les clients.
- Flux de tickets pros : enregistrez cas, escaladez intelligemment et assurez la conformité.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF