cours de vente et de service client
4,5/5
Boostez vos ventes en transformant chaque interaction de service en opportunité de revenus. Maîtrisez les techniques de questionnement, la gestion des plaintes, la vente consultative et les KPI, tout en apprenant des scripts pratiques pour téléphone, courriel et chat afin de conclure plus d'affaires et fidéliser vos clients.
4,5 dans l’évaluation
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Ce court cours pratique renforce les interactions confiantes avec les clients, du premier contact au suivi. Apprenez une communication claire, l'empathie et les techniques de désescalade par téléphone, chat et courriel, tout en maîtrisant la découverte des besoins, les questions et la documentation. Développez des techniques de vente croisée et de survente orientées service, gérez les plaintes stratégiquement, et utilisez les métriques, la connaissance des produits et la résolution de problèmes pour augmenter la satisfaction et la fidélité à long terme.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Questionnement pour insights clients : découvrez rapidement besoins, budget et signaux d'achat.
- Vente orientée service : transformez les appels de support en ventes croisées et surventes consultatives.
- Récupération de plaintes : désamorcez la colère, résolvez les problèmes et rebâtissez la fidélité rapidement.
- Communication multicanal : rédigez des réponses claires et empathiques par téléphone, chat et courriel.
- Résolution technique : solutionnez avec assurance les problèmes courants d'électronique grand public.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la chance de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en marketing numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ça accélère le processus!
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme d'ongles
La plateforme est rapide, facile à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF