cours de techniques de service client
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Maîtrisez les techniques de service client pour les ventes : gérez les objections, négociez les prix, réduisez le churn et développez les comptes PME. Apprenez des cadres d'appels éprouvés, des messages persuasifs et des stratégies de suivi qui transforment les conversations difficiles en revenus à long terme. Ce programme offre des outils concrets pour des résultats immédiats dans la rétention et la croissance client.
5,0 dans l’évaluation
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Ce cours sur les techniques de service client vous fournit des outils pratiques pour gérer les conversations difficiles avec assurance. Apprenez à identifier les signaux de risque client, à préparer des arguments basés sur les données, à concevoir des structures d'appels persuasives et à traiter les objections sur le prix, l'utilisabilité et le changement. Renforcez les relations grâce à une communication claire, un suivi efficace, une négociation éthique et un playbook personnel pour la croissance à long terme des comptes.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Gestion avancée des objections : transformez les résistances sur le prix et le changement en renouvellements rapides.
- Appels de découverte à fort impact : structurez des conversations de 30 à 45 minutes qui concluent.
- Préparation client basée sur les données : utilisez l'usage, la facturation et les tickets pour personnaliser chaque pitch.
- Messages de suivi persuasifs : scripts multi-canaux qui désescaladent et vendent.
- Croissance stratégique des comptes : cartographiez les risques de churn, les chemins d'upsell et les offres de rétention.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la chance de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en marketing numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ça accélère le processus!
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme d'ongles
La plateforme est rapide, facile à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF