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formation SAV

formation SAV
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada

Qu’est-ce que je vais apprendre ?

La formation SAV vous fournit des outils pratiques pour gérer les retours et les plaintes rapidement, précisément et avec assurance. Apprenez les politiques claires, les flux de travail étape par étape, les règles d'escalade et l'utilisation des systèmes internes. Développez des compétences solides en communication et en désescalade via des jeux de rôle, des quiz et des pratiques en direct, tout en suivant les métriques clés pour améliorer le temps de réponse, la résolution au premier contact et la satisfaction client.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Maîtrise du flux de retours : gérez l'intake, la validation et la résolution de bout en bout.
  • Tactiques de désescalade : apaisez rapidement les clients en colère avec des scripts et un ton éprouvés.
  • Navigation des politiques et SLA : appliquez règles, exceptions et approbations en toute confiance.
  • Compétences QA et coaching : réalisez échantillonnage, revues par les pairs et retours correctifs.
  • Opérations basées sur les métriques : suivez FCR, CSAT et temps de traitement pour optimiser les performances.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonPompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF