formation supervision
La Formation à la supervision offre aux managers des outils pratiques pour fixer des objectifs clairs, coacher avec confiance, analyser les métriques d'équipe, prévenir l'épuisement et mener des entretiens individuels efficaces, afin d'améliorer la performance, la responsabilité et la satisfaction client.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
La Formation à la supervision vous fournit des outils pratiques pour fixer des objectifs de performance clairs, définir des KPI SMART et transformer les priorités d'entreprise en résultats mesurables. Apprenez à coacher avec assurance, à délivrer des retours positifs et correctifs, à prévenir l'épuisement professionnel et à mener des entretiens individuels efficaces. Vous maîtriserez aussi des méthodes simples pour diagnostiquer la performance d'équipe, suivre les progrès hebdomadaires, rapporter à la direction et ajuster rapidement pour des améliorations durables.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Maîtrise du coaching et des retours : menez des entretiens de performance efficaces en quelques semaines.
- Définition de KPI et objectifs : transformez les priorités d'entreprise en cibles claires et traçables.
- Analyse de métriques de support : interprétez AHT, CSAT, NPS et QA pour repérer les problèmes rapidement.
- Diagnostic de causes racines : utilisez les 5 Pourquoi et le diagramme en arêtes de poisson pour résoudre les problèmes récurrents.
- Routines de supervision : concevez des points de contrôle mensuels, stand-ups et suivis.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF