formation PCA
Maîtrisez le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) pour optimiser les opérations de support client. Apprenez à définir les problèmes, concevoir des pilotes, suivre les KPI, analyser les résultats et déployer les processus gagnants pour des gains de performance mesurables et continus en entreprise.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Cette formation PDCA vous offre un système pratique et étape par étape pour améliorer rapidement les opérations de support client. Apprenez à définir des problèmes clairs, cartographier les processus, concevoir des interventions ciblées et établir des KPI et SLA pertinents. Vous réaliserez des pilotes basés sur les données, interpréterez les résultats, standardiserez les changements gagnants et bâtirez une feuille de route d'amélioration continue appuyée par une documentation solide, du coaching et une gouvernance efficace.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Maîtrise du PDCA : mener des cycles d'amélioration rapides et basés sur les données en opérations de support.
- Analyse de causes racines : identifier les problèmes de service avec les 5 Pourquoi, diagramme en arêtes de poisson et données.
- Conception de KPI : créer des métriques de support claires, tableaux de bord et objectifs benchmarkés.
- Exécution de pilotes : concevoir, lancer et mesurer des tests limités avant déploiement complet.
- Compétences de standardisation : transformer les succès en procédures opérationnelles standard, playbooks et flux de travail évolutifs.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF