cours de suivi de la qualité
Maîtrisez le suivi de la qualité en support client. Apprenez à concevoir des KPI, à construire des systèmes de données, à mener des revues efficaces et à coacher les équipes pour une CSAT plus élevée, des résolutions plus rapides et des performances constantes dans vos opérations commerciales.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Ce cours sur le suivi de la qualité vous enseigne à concevoir des KPI pratiques, à bâtir des systèmes fiables de collecte de données et à produire des rapports clairs pour tous les niveaux de votre organisation. Apprenez à mener des revues de qualité efficaces, des sessions de coaching et des boucles de rétroaction, à gérer les risques et la qualité des données, et à mettre en œuvre une feuille de route étape par étape pour scaler un programme d'amélioration mesurable et constant dans toutes vos opérations de support.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Concevez des KPI actionnables : créez des indicateurs clairs et pratiques de qualité du support.
- Mettez en place des pipelines de données : intégrez rapidement CRM, tickets, chat et métriques vocales.
- Menez des revues de qualité efficaces : échantillonnage, grilles de notation et tactiques de coaching.
- Dirigez des déploiements qualité : pilotez, scalez et intégrez l'amélioration continue rapidement.
- Gérez les risques de suivi : prévenez les lacunes de données, les biais et la manipulation de métriques.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF