cours de gestion des indicateurs de performance
Maîtrisez la conception, la gouvernance et le reporting des KPI pour propulser les performances en BPO et opérations de services. Découvrez des métriques pratiques, des tableaux de bord et des outils de gestion du changement pour aligner les équipes, réduire les coûts, améliorer la qualité et atteindre les objectifs stratégiques d’entreprise.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Ce cours sur la gestion des indicateurs de performance vous fournit un kit d’outils pratiques pour concevoir des KPI SMART, éviter les incitations perverses et équilibrer les mesures avancées et retardées. Apprenez les métriques essentielles en BPO, des formules claires et la conception de tableaux de bord, puis mettez en place des routines de gouvernance, des contrôles de qualité des données et un plan de mise en œuvre qui aligne les équipes, renforce la responsabilité et maintient des gains de performance mesurables.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Concevoir des KPI efficaces : appliquer SMART, éviter les incitations perverses, aligner sur la stratégie.
- Calculer les métriques essentielles en BPO : AHT, FCR, SLA, coût par transaction et utilisation.
- Construire des tableaux de bord KPI : connecter les sources de données, assurer la qualité des données et visualisations claires.
- Animer la gouvernance KPI : définir les propriétaires, SOP, rythme de revue et voies d’escalade.
- Piloter le déploiement KPI : conception pilote, gestion du changement et amélioration continue.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la chance de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...

Giulio CarloÉtudiant en marketing numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.

Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ça accélère le processus!

Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme d'ongles
La plateforme est rapide, facile à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.

Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
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Quelle est la durée des cours ?
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