formation tertiaire
Maîtrisez la stratégie de service, les opérations et la gestion des ressources humaines dans le secteur tertiaire. Apprenez à concevoir des processus efficaces, à utiliser les données et l'automatisation, à gérer les risques et à constituer des équipes performantes qui apportent une valeur mesurable aux clients et aux parties prenantes.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
La Formation au secteur tertiaire vous fournit des outils pratiques pour concevoir, gérer et améliorer les services d'entreprise. Apprenez la stratégie de service, les propositions de valeur et la tarification, puis passez à la conception des processus, à la planification de la capacité et aux SOP pour une prestation cohérente. Développez une culture de service solide, utilisez les données, les KPI et les tableaux de bord, et appliquez l'automatisation, l'IA et la gestion des risques pour mettre en œuvre un plan d'amélioration focalisé sur 6 à 12 mois.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Conception des opérations de service : élaborez des parcours de service efficaces et cohérents rapidement.
- Analyse de la qualité de service : suivez les KPI, créez des tableaux de bord et générez des gains rapides.
- Service assisté par la technologie : utilisez CRM, IA et automatisation pour améliorer l'expérience client.
- Ressources humaines et culture : recrutez, formez et motivez des équipes pour des services performants.
- Planification des risques et du déploiement : minimisez les risques du changement avec des pilotes, des feuilles de route et une gouvernance.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la chance de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en marketing numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ça accélère le processus!
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme d'ongles
La plateforme est rapide, facile à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF