cours de management du front office
Maîtrisez le management du front office pour les hôtels urbains 4 étoiles. Apprenez la gestion des effectifs, l'optimisation des enregistrements et départs, la communication avec les invités, la vente additionnelle, la résolution des plaintes et les indicateurs de performance afin d'améliorer la qualité du service, les revenus et l'efficacité de l'équipe dans l'hospitalité d'affaires.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Le cours de management du front office vous fournit des outils pratiques pour gérer une réception fluide et centrée sur l'invité dans un hôtel urbain 4 étoiles. Apprenez la planification des effectifs et des quarts, les flux rapides d'enregistrement et de départ, les options numériques et express, ainsi que la gestion efficace des plaintes. Maîtrisez les fonctionnalités du PMS, la communication interne, la vente additionnelle et les indicateurs de performance pour optimiser les opérations, augmenter la satisfaction et améliorer les revenus rapidement.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Maîtrise des opérations de réception : gérez fluidement les arrivées et départs dans un hôtel urbain 4 étoiles.
- Communication avec les invités et vente additionnelle : boostez les revenus avec des interactions polies et opportunes.
- Gestion et résolution des plaintes : transformez les problèmes des invités en fidélité de manière structurée.
- Tactiques de quarts, effectifs et formation : planifiez intelligemment et coachez les agents rapidement sur le terrain.
- PMS, paiements et reporting : utilisez les systèmes hôteliers et les KPI pour réduire les erreurs et les retards.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF