cours de centre de services partagés (SSC)
Maîtrisez la conception, la gouvernance et la prestation de services des centres de services partagés (SSC). Apprenez à sélectionner les processus, à définir les SLA et KPI, à gérer les risques et la conformité, et à piloter le changement pour créer un SSC performant qui réduit les coûts et améliore les performances de l'entreprise. Ce cours fournit les outils essentiels pour implémenter une structure centralisée efficace et scalable.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Ce cours sur le centre de services partagés (SSC) offre une feuille de route pratique pour concevoir, lancer et optimiser un SSC. Apprenez les modèles d'exploitation principaux, la sélection de portée et de processus, les outils de prestation de services, les SLA et KPI, ainsi que la gouvernance. Explorez les risques, la conformité et la gestion du changement, incluant la communication, la formation et les métriques d'adoption, pour bâtir une opération de services partagés sécurisée, évolutive et axée sur les données.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Concevoir des modèles d'exploitation SSC : bâtir rapidement des structures de services centralisées et efficientes.
- Configurer les outils de services SSC : portails, systèmes de tickets, flux de travail et automatisation.
- Définir les SLA et KPI SSC : créer des tableaux de bord, rapports et boucles d'amélioration.
- Planifier la mise en œuvre SSC : déploiement phasé, atténuation des risques et contrôle des transitions.
- Gouverner les équipes SSC : définir les rôles, la gouvernance et les relations avec les unités d'affaires.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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