Leçon 1Métriques de performance des ventes : unités vendues, valeur moyenne de commande, taux de conversionCette section explique les KPI de performance des ventes tels que les unités vendues, VMC et taux de conversion. Les apprenants relient les étapes du entonnoir aux métriques, segmentent les résultats par canal et produit, et utilisent les tendances pour diagnostiquer les problèmes de prix, assortiment et UX.
Trafic, sessions et qualité des visitesDéfinition et mesure du taux de conversionValeur moyenne de commande et ses moteursUnités par transaction et taille du panierSegmentation des KPI de ventes par canalLeçon 2Trois à cinq KPI BI de détail supplémentaires découverts via recherche (exemples : affinité panier, taux de rabais, estimation pertes de ventes)Cette section introduit des KPI BI avancés de détail tels que l'affinité panier, taux de rabais et estimations de pertes de ventes. Les apprenants voient comment ces métriques révèlent les comportements, optimisent prix et assortiment, et complètent les KPI opérationnels de base.
Affinité panier et analyse de vente croiséeTaux de rabais et réalisation des prixEstimation des pertes de ventes dues aux rupturesIdentification de nouveaux KPI émergents des donnéesPriorisation des nouveaux KPI pour déploiementLeçon 3Marge brute, marge par produit et promotion, marge contributionnelleCette section explique la marge brute, marge par produit et promotion, et marge contributionnelle. Les apprenants relient revenus, rabais et coûts à la rentabilité, et utilisent les KPI de marge pour guider décisions de prix, assortiment et investissements promotionnels.
Définitions marge brute vs majorationAllocation des rabais et dépenses promoMarge par produit, catégorie et canalMarge contributionnelle et coûts fixesMarge promo et impact cannibalisationLeçon 4Métriques clients : taux de retour, taux d'achat répété, valeur vie client (CLV)Cette section couvre les KPI clients incluant taux de retour, taux d'achat répété et CLV. Les apprenants segmentent les clients, suivent la valeur du cycle de vie, et relient les métriques clients aux stratégies d'acquisition, rétention et amélioration de l'expérience.
Taux de retour par produit et canalCohortes d'achats répétés et rétentionModèles CLV et hypothèses clésSegmentation clients par valeurLien initiatives CX aux KPILeçon 5Métriques canal et campagne : attribution canal, ROI marketing, CACCette section couvre les KPI de canaux marketing et campagnes, incluant attribution, CAC et ROI. Les apprenants suivent les dépenses, évaluent la performance par canal, et relient métriques marketing aux résultats de ventes et profits en aval.
Modèles attribution mono- vs multi-touchCalcul CAC par canal et campagneROI marketing et levier incrémentalExigences données attribution et qualitéOptimisation allocation budget par KPILeçon 6Métriques réalisation et opérations : temps cycle commande, livraison à temps, coût réalisation par commandeCette section examine les KPI de réalisation et opérations tels que temps cycle commande, livraison à temps et coût réalisation par commande. Les apprenants relient niveaux de service et coût, et utilisent métriques pour améliorer logistique, dotation et conception processus.
Composantes temps cycle commandeLivraison à temps et respect SLAMoteurs coût réalisation par commandeProductivité cueillette, emballage, expéditionÉquilibre vitesse, coût, qualitéLeçon 7Revenus et segmentation revenus (ce qu'ils mesurent, pourquoi importants, sources données)Cette section définit KPI revenus et segmentation revenus, expliquant ce qu'ils mesurent, pourquoi importants et sources données clés. Les apprenants découpent revenus par canal, produit et client pour découvrir opportunités croissance et optimisation mix.
Règles revenus reconnus vs réservésRevenus par canal et type magasinMix revenus produit et catégorieRépartition revenus client et régionUtilisation segmentation pour croissanceLeçon 8Définitions métriques et règles calcul pour cohérenceCette section se concentre sur définition métriques et règles calcul pour cohérence. Les apprenants standardisent formules, fenêtres temporelles et filtres, gèrent versions KPI, et documentent définitions pour que parties prenantes interprètent tableaux de bord uniformément.
Création dictionnaire KPI et propriétairesStandardisation formules et filtresGestion retours, annulations, fraudeVersionnement et dépréciation KPIGouvernance changements KPILeçon 9Métriques inventaire : niveau stock, taux rupture, jours inventaire, taux rotationCette section détaille KPI inventaire tels que niveau stock, taux rupture, jours inventaire et rotation. Les apprenants relient ces métriques à réapprovisionnement, allocation et décisions rabais, équilibrant disponibilité, coût et fonds de roulement.
Stock disponible vs vendableMesure taux rupture et demande perdueJours inventaire et cibles couvertureTaux rotation par produit et canalKPI inventaire pour règles réapprovisionnementLeçon 10Cartographie chaque KPI aux systèmes sources requis (PDV, commerce électronique, ERP, WMS, CRM, analytique web)Cette section cartographie chaque KPI à ses systèmes sources requis, incluant PDV, commerce électronique, ERP, WMS, CRM et analytique web. Les apprenants identifient propriété, granularité et latence, et conçoivent flux données soutenant rapports KPI cohérents et fiables.
Matrice responsabilité KPI-système sourceBesoins données transactions PDV et e-commerceLiens ERP WMS à coût et inventaireDonnées CRM fidélité pour KPI clientsAnalytique web pour trafic et comportementLeçon 11Santé financière : rétention revenus nets, impact remboursements et retraitsCette section explore KPI santé financière incluant rétention revenus nets et impact remboursements retraits. Les apprenants concilient revenus avec déductions, surveillent fuites, et relient KPI financiers aux comportements clients et risques.
Composantes rétention revenus netsRemboursements, retours, allocationsAnalytique retraits et litigesAnalyse causes racines fuites revenusAlignement vues finance et BI
