Cours sur le CSAT
Maîtrisez le CSAT pour le produit et le design produit : diagnostiquez les baisses de satisfaction, menez des expériences intelligentes, améliorez l'UX et alignez les équipes interfonctionnelles. Apprenez des cadres pratiques pour livrer de meilleures fonctionnalités, suivre l'impact et transformer les insights en bonheur client mesurable.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Ce cours sur le CSAT vous enseigne à diagnostiquer les baisses de satisfaction, cartographier les parcours clients et transformer les recherches en hypothèses claires et testables. Découvrez des méthodes pratiques pour les entretiens, sondages, analyses et tests d'utilisabilité, puis reliez les insights à la priorisation, planification de déploiement et suivi. Construisez des flux de travail répétables, des pratiques éthiques et des métriques qui améliorent continuellement la satisfaction client en SaaS B2C.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Configuration d'analyses CSAT : instrumenter les événements, segmenter les utilisateurs et suivre les scores clés rapidement.
- Recherche client pour CSAT : mener des entretiens, sondages et tests d'utilisabilité pertinents.
- Diagnostic des baisses de CSAT : cartographier les parcours, identifier les causes racines et évaluer l'impact rapidement.
- Conception priorisant le CSAT : déployer des améliorations UX, valider avec des tests A/B et itérer.
- Stratégie de déploiement CSAT : prioriser les correctifs, planifier les sorties et surveiller après lancement.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF