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Formation en Expérience Client

Formation en Expérience Client
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada

Qu’est-ce que je vais apprendre ?

Cette formation en expérience client vous enseigne comment transformer les promesses de marque en interactions client cohérentes et percutantes. Apprenez à analyser les besoins en formation, cartographier les compétences essentielles et concevoir des modules ciblés pour les canaux en magasin, téléphone, courriel, chat et réseaux sociaux. Créez des jeux de rôle pratiques, simulations et plans de mesure avec CSAT, NPS et autres KPI pour des améliorations durables.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Analyse des besoins CX : identifiez rapidement les lacunes grâce aux retours et données de performance.
  • Conception de modules CX : créez des sessions courtes et impactantes pour chaque canal de service.
  • Mesure CX : suivez CSAT, NPS et temps de traitement pour démontrer l'impact marketing.
  • Déploiement du changement CX : planifiez des pilotes, formez les formateurs et maintenez les nouveaux comportements.
  • Simulations CX : utilisez jeux de rôle et clients mystère pour aiguiser les compétences réelles.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos élèves disent

Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la chance de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio Carlo
Giulio CarloÉtudiant en marketing numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana Ferres
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ça accélère le processus!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme d'ongles
La plateforme est rapide, facile à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio Carlo
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF