Formation en Expérience Client
Améliorez l'impact marketing avec la Formation en Expérience Client. Apprenez à cartographier les compétences, concevoir des formations centrées CX et utiliser données, jeux de rôle et KPI pour transformer chaque interaction client en expérience de marque cohérente et fidélisante. Cette formation couvre l'analyse des besoins, la conception de modules multicanal et la mesure des performances pour des résultats concrets et durables.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Cette formation en expérience client vous enseigne comment transformer les promesses de marque en interactions client cohérentes et percutantes. Apprenez à analyser les besoins en formation, cartographier les compétences essentielles et concevoir des modules ciblés pour les canaux en magasin, téléphone, courriel, chat et réseaux sociaux. Créez des jeux de rôle pratiques, simulations et plans de mesure avec CSAT, NPS et autres KPI pour des améliorations durables.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Analyse des besoins CX : identifiez rapidement les lacunes grâce aux retours et données de performance.
- Conception de modules CX : créez des sessions courtes et impactantes pour chaque canal de service.
- Mesure CX : suivez CSAT, NPS et temps de traitement pour démontrer l'impact marketing.
- Déploiement du changement CX : planifiez des pilotes, formez les formateurs et maintenez les nouveaux comportements.
- Simulations CX : utilisez jeux de rôle et clients mystère pour aiguiser les compétences réelles.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF