formation satisfaction client
Maîtrisez la satisfaction client pour le marketing : cartographiez le parcours client, concevez des programmes CSAT/NPS solides, créez des tableaux de bord fiables et menez des expériences qui transforment les retours en rétention accrue, campagnes améliorées et impact mesurable sur les revenus. Cette formation offre des outils pratiques pour des résultats concrets et durables.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
La Formation Satisfaction Client vous fournit des compétences pratiques pour mesurer et améliorer la satisfaction des clients en utilisant CSAT, NPS, CES et métriques comportementales. Apprenez à cartographier les parcours, concevoir des plans de mesure fiables, assurer la qualité des données et créer des tableaux de bord clairs pour les parties prenantes. Vous pratiquez aussi l'expérimentation, la gouvernance et l'optimisation continue pour rendre chaque interaction plus facile, rapide et gratifiante pour les clients.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Concevez des tableaux de bord satisfaction client : vues claires CSAT, NPS et tendances.
- Construisez des données de feedback fiables : contrôles QA, source unique de vérité et normes.
- Cartographiez le parcours client marketing pour identifier les moments clés de satisfaction.
- Planifiez des sondages rapides sans biais et feedback in-product pour marketeurs.
- Menez des tests A/B légers pour optimiser messages, onboarding et bonheur client.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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