formation design de service
Maîtrisez le design de service de bout en bout pour la vente au détail. Cartographiez les parcours, menez des recherches utilisateurs, construisez des esquisses de services et définissez des métriques qui favorisent les achats répétés, un NPS plus élevé et des opérations fluides à travers la livraison, le support et les réseaux de partenaires. Cette formation vous équipe pour transformer les expériences clients en résultats concrets et durables.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Cette formation en design de service vous fournit des outils pratiques pour améliorer les expériences de vente au détail de bout en bout, de l'achat en ligne à la livraison, au montage et au support. Apprenez à cartographier les parcours, à esquisser les services, à aligner les partenaires et à optimiser les opérations avec des métriques claires, des expériences et des boucles de rétroaction. Élaborer des recommandations confiantes, gérer le changement et créer des services fiables centrés sur le client qui génèrent des résultats mesurables.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Cartographie des parcours de service : concevez des expériences de vente au détail de bout en bout qui convertissent.
- Esquisse de services : alignez l'avant-scène, l'arrière-scène et les partenaires dans une vue unifiée.
- Recherche utilisateur rapide : menez des études agiles et transformez les insights en actions concrètes.
- Métriques et expérimentation : sélectionnez des KPI et testez les changements de service en toute confiance.
- Intégration des opérations : connectez les systèmes, SLA et flux de travail pour une livraison fluide.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la chance de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en marketing numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ça accélère le processus!
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme d'ongles
La plateforme est rapide, facile à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF