cours d'innovation en design de service
Maîtrisez le design de service pour la banque moderne. Apprenez à cartographier les parcours, à esquisser les services, à naviguer les réglementations et à concevoir des expériences fluides de l'agence au numérique qui boostent la satisfaction client, le NPS et la confiance à chaque point de contact.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Ce cours sur l'innovation en design de service vous fournit des outils pratiques pour améliorer les services financiers de bout en bout. Apprenez à appliquer la pensée service, à cartographier les parcours clients, et à élaborer des schémas qui relient les expériences en agence et numériques. Explorez les réglementations bancaires, la confidentialité des données et les contraintes système, puis utilisez la recherche, les métriques et les expérimentations pour lancer rapidement des améliorations conformes, fiables et centrées sur le client.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Cartographie des parcours service : Mappez rapidement les points de contact bancaires pour repérer les frictions.
- Esquisse de schémas service : Dessinez des flux clairs avant-scène et arrière-scène pour les banques.
- Conformité UX bancaire : Concevez des parcours alignés sur les règles KYC, LCB-FT et confidentialité.
- Conception de flux multicanal : Créez des expériences fluides app, web, agence et téléphone.
- Recherche rapide pour la banque : Menez des tests lean, sondages et entretiens qui propulsent l'UX.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF