formation en compétences de communication interpersonnelle
Maîtrisez la désescalade, l'empathie et la messagerie claire avec le cours sur les compétences de communication interpersonnelle. Apprenez la gestion des conflits, les techniques adaptées aux canaux et des outils pratiques pour gérer les conversations difficiles et améliorer les résultats de communication professionnelle. Ce programme court et pratique enseigne l'écoute active, un langage calme et clair pour téléphone, chat et courriel, tout en développant l'empathie et des cadres éprouvés pour réduire les escalades et favoriser des interactions positives.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Renforcez vos compétences interpersonnelles grâce à un cours court et pratique qui enseigne la désescalade, l'écoute active et un langage clair et calme pour téléphone, chat et courriel. Apprenez à gérer les conflits, à vous excuser efficacement, à expliquer les politiques et à recueillir des informations avec assurance. Développez l'empathie, gérez le ton et utilisez des cadres éprouvés pour améliorer les résultats, réduire les escalades et créer des interactions plus positives et productives au quotidien.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Maîtrise de la désescalade : calmer rapidement les conversations tendues avec des scripts éprouvés.
- Écoute empathique : décoder les émotions, refléter les besoins et répondre avec précision.
- Adaptation du message par canal : ajuster le ton pour téléphone, chat et courriel en quelques minutes.
- Reformulation des conflits en solutions : transformer les plaintes en problèmes clairs et résolubles.
- Compétences d'excuses professionnelles : assumer les problèmes, expliquer les politiques et définir des étapes fermes.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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