cours de conversation
Améliorez votre communication professionnelle avec le Cours de conversation. Maîtrisez l'écoute active, le ton confiant, la désescalade et les explications claires grâce à des scripts et des pratiques, pour que chaque interaction client soit calme, claire et maîtrisée. Ce cours transforme vos compétences conversationnelles en atouts professionnels puissants, avec des exercices pratiques et des retours mesurables pour des résultats immédiats.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Le Cours de conversation vous aide à parler clairement, à rester calme et à résoudre les problèmes plus rapidement dans chaque interaction. Apprenez l'écoute active, les questions de clarification et les formulations de récupération, puis maîtrisez le contrôle du ton, les formules d'empathie et un langage confiant. Pratiquez avec des scripts réalistes, des jeux de rôle et des retours pour gérer les appels difficiles, expliquer les politiques simplement et guider les gens vers des étapes claires suivantes avec facilité.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Maîtrise de l'écoute active : gérez rapidement les malentendus avec des formulations de récupération claires.
- Contrôle confiant du ton : utilisez chaleur, fermeté et empathie pour apaiser les appels difficiles.
- Essentiels de la parole claire : affinez le rythme, la prononciation et les explications courtes.
- Scripts à fort impact : construisez des dialogues de 8 à 12 lignes qui favorisent clarté et résolution.
- Pratique professionnelle de conversation : jeux de rôle, auto-évaluation et suivi des progrès mesurables.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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