Formation relations clients
Propulsez votre carrière en centre d'appels avec la Formation Relations Clients. Maîtrisez la gestion des appels, la désescalade, les métriques de qualité, la conformité et les compétences de suivi pour améliorer les scores CSAT, NPS et la rétention tout en gérant des interactions clients à fort volume et sous haute pression.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Cette formation en relations clients développe des compétences solides en communication, désescalade et résolution de problèmes pour gérer avec assurance les situations complexes avec les clients. Apprenez à structurer les appels, à appliquer l'empathie, à gérer le temps et à rester résilient sous pression. Pratiquez une documentation précise, les bases de la confidentialité et la sensibilisation juridique tout en utilisant des métriques, sondages et outils de qualité pour booster la performance, la fidélité et l'amélioration continue dans chaque interaction.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Maîtrise du contrôle des appels : gérez les appels à fort volume avec calme et communication claire.
- Tactiques de désescalade : apaisez rapidement les clients en colère avec des scripts éprouvés de centre d'appels.
- Résolution de problèmes de service : diagnostiquez vite les problèmes d'internet, mobile et facturation.
- Conformité et documentation : enregistrez les appels, protégez les données personnelles et rédigez des notes prêtes pour audit.
- Connaissance des métriques CX : utilisez AHT, FCR, CSAT et NPS pour améliorer les performances des appels.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont il est présenté ainsi que la transcription des vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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