Formation parcours client
Maîtrisez le parcours client de bout en bout pour les problèmes d'internet domestique. Apprenez à cartographier l'expérience client, réduire les transferts, booster l'auto-service, suivre le CSAT et le FCR, et concevoir des expériences centre d'appels qui minimisent l'effort, résolvent plus vite et fidélisent les clients. Ce cours développe des compétences essentielles pour optimiser le support technique et améliorer la satisfaction globale des utilisateurs.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Ce cours sur le parcours client vous enseigne à gérer les problèmes d'internet domestique avec clarté, rapidité et cohérence. Apprenez à définir des personas clients, à cartographier chaque étape de la panne à la résolution, à réduire les transferts, et à utiliser l'auto-service, les mises à jour proactives et de meilleurs outils. Comprenez les métriques clés comme le CSAT, l'effort et le FCR pour identifier les points de douleur, améliorer les processus et offrir une expérience plus fluide et fiable à chaque fois.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Cartographier les parcours clients : tracez rapidement les expériences complètes de pannes internet.
- Réduire les frictions des appels : diminuez les transferts, répétitions et efforts clients lors des appels techniques.
- Utiliser les métriques CX : analysez CSAT, CES et KPI opérationnels pour des améliorations rapides.
- Réaliser des analyses de cause racine : identifiez et corrigez les points de douleur clés dans les parcours support.
- Concevoir de meilleurs flux de support : intégrez IVR, SMS, app et agents pour une expérience client fluide.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont il est présenté ainsi que la transcription des vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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