Formation création de relation client
Améliorez les performances du centre d'appels grâce à des compétences éprouvées en création de relations. Apprenez l'empathie, l'écoute active, la désescalade et des flux d'appels clairs pour booster le CSAT, le FCR et la fidélisation, tout en transformant les conversations difficiles en loyauté et revenus.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
La formation Building Rapport with Customers vous fournit des outils pratiques pour instaurer rapidement la confiance, gérer les conversations difficiles et fidéliser la clientèle. Apprenez l'empathie, l'écoute active, le miroir et un flux d'appel clair, ainsi que les bases techniques et de facturation des FAI. Utilisez des enregistrements d'appels réels, des jeux de rôle et des KPI mesurables comme le CSAT et le FCR pour améliorer les performances, réduire le churn et offrir des expériences positives constantes.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Empathie et création de relations en appel : utilisez le ton, les scripts et les indices pour bâtir rapidement la confiance.
- Écoute active et flux d'appel : clarifiez, documentez et visez la résolution au premier contact.
- Désescalade et fidélisation : calmez les appelants en colère et transformez les plaintes en loyauté.
- Miroir et adaptation linguistique : alignez le ton et les mots sans paraître scripté.
- Bases techniques et de facturation des FAI : expliquez les solutions et frais de manière claire et simple.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont il est présenté ainsi que la transcription des vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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