Formation compétences relationnelles pour le service client
4,1/5
Maîtrisez les compétences relationnelles en centre d'appels : créez rapidement un lien de confiance, gérez les appelants difficiles, optimisez votre temps, expliquez clairement les factures et terminez chaque appel en toute assurance grâce à des scripts éprouvés, des phrases empreintes d'empathie et des techniques pratiques de flux d'appel.
4,1 dans l’évaluation
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Ce cours fondamental sur les compétences relationnelles en service client vous fournit des outils pratiques pour gérer les appels avec assurance. Apprenez un flux d'appel clair, la gestion du temps, et des ouvertures et fermetures professionnelles. Pratiquez l'écoute active, l'empathie et un langage positif tout en expliquant les factures, les forfaits et la résolution simple de problèmes. Utilisez des scripts prêts à l'emploi, des listes de vérification et des étapes de désescalade pour améliorer la qualité, réduire le stress et offrir une meilleure expérience à chaque client.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Contrôle des appels et désescalade : calmez rapidement les appelants en colère avec des scripts éprouvés.
- Écoute active et empathie : gérez les appels émotionnels avec assurance et bienveillance.
- Explication claire des factures et forfaits : décomposez les charges dans un langage simple accessible aux clients.
- Flux d'appel professionnel : ouvrez, résolvez et clôturez les appels rapidement sans sacrifier la qualité.
- Habitudes pratiques d'assurance qualité : utilisez des listes de vérification et l'auto-évaluation pour améliorer chaque appel.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont il est présenté ainsi que la transcription des vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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