Cours de Techniques de Communication pour le Service Client
Maîtrisez la communication en service client pour réussir en marketing. Apprenez un langage positif et assertif, des scripts éprouvés et des techniques de dépannage pour apaiser les clients mécontents, gérer les remboursements et promotions, et transformer chaque interaction en moment de confiance.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Le Cours de Techniques de Communication pour le Service Client vous aide à gérer questions, plaintes et objections avec clarté et assurance. Apprenez un langage positif et assertif, de l'empathie sans surpromesses, et le contrôle du ton pour téléphone et chat. Pratiquez des scripts prêts à l'emploi, étapes de dépannage et méthodes d'escalade, tout en expliquant politiques, remboursements et correctifs techniques de façon simple et conviviale.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Messages assertifs aux clients : répondez clairement, positivement et en respectant la marque, rapidement.
- Gestion des objections pour les offres marketing : résolvez les doutes sur les remboursements, prix et confiance.
- Réponses scriptées : utilisez les cadres A-B-C-D pour les clients mécontents ou confus.
- Support pour problèmes techniques : guidez les correctifs d'accès à la plateforme avec un langage simple et centré client.
- Communication des politiques : expliquez les remboursements et promotions clairement sans surpromettre.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont il est présenté ainsi que la transcription des vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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