Cours d'innovation en design de service
Maîtrisez le design de service pour la banque moderne. Apprenez à cartographier les parcours, à esquisser les services, à naviguer les réglementations et à concevoir des expériences fluides de l'agence au numérique qui boostent la satisfaction client, le NPS et la confiance à chaque point de contact.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Ce cours sur l'innovation en design de service vous fournit des outils pratiques pour améliorer les services financiers de bout en bout. Apprenez à appliquer la pensée service, à cartographier les parcours clients, et à élaborer des schémas qui relient les expériences en agence et numériques. Explorez les réglementations bancaires, la confidentialité des données et les contraintes système, puis utilisez la recherche, les métriques et les expérimentations pour lancer rapidement des améliorations conformes, fiables et centrées sur le client.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Cartographie des parcours service : Mappez rapidement les points de contact bancaires pour repérer les frictions.
- Esquisse de schémas service : Dessinez des flux clairs avant-scène et arrière-scène pour les banques.
- Conformité UX bancaire : Concevez des parcours alignés sur les règles KYC, LCB-FT et confidentialité.
- Conception de flux multicanal : Créez des expériences fluides app, web, agence et téléphone.
- Recherche rapide pour la banque : Menez des tests lean, sondages et entretiens qui propulsent l'UX.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont il est présenté ainsi que la transcription des vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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