Cours de service client et de fidélisation
Boostez vos ventes en transformant les plaintes en fidélité. Ce cours de service client et de fidélisation vous offre des scripts, des conseils sur le langage corporel, des tactiques de récupération et des offres de rétention pour résoudre rapidement les problèmes, protéger vos revenus et faire revenir les clients. Il couvre les outils essentiels pour gérer les interactions difficiles, prévenir les pertes et renforcer la loyauté client de manière efficace et professionnelle.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Ce cours sur le service client et la fidélisation vous fournit des outils pratiques pour gérer les plaintes avec assurance, récupérer les situations difficiles en magasin et transformer les problèmes en fidélité. Apprenez la communication claire, l'empathie, les techniques de désescalade et de suivi, ainsi que des flux de travail structurés, des SOP simples et l'utilisation éthique des politiques pour résoudre les problèmes plus rapidement, prévenir les récidives et fidéliser davantage de clients.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Scripts de récupération en face-à-face : transformez les clients en colère en acheteurs fidèles récurrents.
- Empathie et désescalade : gérez les clients émotifs avec un langage calme et clair.
- Flux de traitement des plaintes : enregistrez, priorisez et résolvez rapidement avec des listes de vérification simples.
- Tactiques de fidélisation : utilisez des offres intelligentes et des suivis pour réduire le churn et augmenter les renouvellements.
- Prévention basée sur les données : suivez les tendances des plaintes et corrigez les causes racines en magasin.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont il est présenté ainsi que la transcription des vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF