Cours de service client CRM
Maîtrisez le CRM pour le service client et les ventes. Apprenez la gestion des cas, les SLA, l'automatisation et la personnalisation pour transformer les interactions de support en leads qualifiés, opportunités d'upsell et meilleure fidélisation grâce à des tableaux de bord clairs et des flux de travail pratiques.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Ce cours sur le service client CRM vous montre comment capturer chaque interaction, organiser les cas et suivre les métriques clés comme le temps de première réponse et l'arriéré. Apprenez à utiliser le routage, les SLA et les automatisations pour accélérer les résolutions, personnaliser la communication avec l'historique complet et intégrer le contenu de la base de connaissances. Créez des tableaux de bord pratiques, améliorez la fidélisation et transformez les conversations de service quotidiennes en résultats commerciaux mesurables.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Gestion des cas CRM : suivez, priorisez et résolvez les tickets avec des SLA clairs.
- Service orienté ventes : capturez des leads, upsellez et boostez la fidélisation à partir de chaque cas.
- Organisation CRM intelligente : étiquetez, liez et documentez les interactions pour un support rapide et précis.
- Personnalisation à grande échelle : utilisez l'historique, le sentiment et les liens KB pour adapter les réponses.
- Automatisation CRM pratique : tableaux de bord, routage et rappels qui économisent du temps rapidement.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont il est présenté ainsi que la transcription des vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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