Formation standardiste
5/5
Maîtrisez les compétences modernes de standard pour les rôles de secrétariat : gérez un volume élevé d'appels, priorisez les files d'attente, utilisez des scripts professionnels, gérez les escalades urgentes, protégez la confidentialité et suivez les performances pour offrir un support téléphonique rapide, précis et de niveau exécutif.
5,0 dans l’évaluation
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Ce court cours pratique forme des standardistes confiants qui gèrent chaque appel avec clarté et rapidité. Apprenez les fonctionnalités des systèmes téléphoniques modernes, des salutations efficaces et des questions précises pour orienter correctement les appelants. Maîtrisez la priorisation, la gestion des files d'attente et du temps, les règles d'escalade, les modèles de messages et les normes de documentation, tout en utilisant des métriques de performance pour améliorer continuellement la qualité et la fiabilité du service.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Gestion professionnelle des appels : maîtrisez salutations, ton et transferts clairs rapidement.
- Routage des appels prioritaires : appliquez les SOP pour trier, escalader ou laisser des messages en secondes.
- Gestion multi-lignes : traitez files d'attente, attentes et rappels avec calme et contrôle.
- Maîtrise des outils de téléphonie : utilisez PBX, VoIP, IVR et analyses pour un service fluide.
- Amélioration continue : suivez ASA, AHT et qualité pour perfectionner le travail de réceptionniste.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont il est présenté ainsi que la transcription des vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF