Formation SAV
Maîtrisez les retours et les plaintes grâce à des processus SAV éprouvés, des compétences en désescalade et des outils de contrôle qualité. Conçue pour les équipes opérations afin de réduire les temps de traitement, d'augmenter la résolution au premier contact et d'améliorer la satisfaction client à chaque point de contact.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
La formation SAV vous fournit des outils pratiques pour gérer les retours et les plaintes rapidement, précisément et avec assurance. Apprenez les politiques claires, les flux de travail étape par étape, les règles d'escalade et l'utilisation des systèmes internes. Développez des compétences solides en communication et en désescalade via des jeux de rôle, des quiz et des pratiques en direct, tout en suivant les métriques clés pour améliorer le temps de réponse, la résolution au premier contact et la satisfaction client.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Maîtrise du flux de retours : gérez l'intake, la validation et la résolution de bout en bout.
- Tactiques de désescalade : apaisez rapidement les clients en colère avec des scripts et un ton éprouvés.
- Navigation des politiques et SLA : appliquez règles, exceptions et approbations en toute confiance.
- Compétences QA et coaching : réalisez échantillonnage, revues par les pairs et retours correctifs.
- Opérations basées sur les métriques : suivez FCR, CSAT et temps de traitement pour optimiser les performances.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont il est présenté ainsi que la transcription des vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF