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Cours de gestion des services

Cours de gestion des services
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada

Qu’est-ce que je vais apprendre ?

Ce cours de gestion des services vous fournit un kit d'outils pratiques pour concevoir des SLA robustes, optimiser les flux de support et réduire les réouvertures et escalades. Apprenez à mettre en place un triage efficace, des canaux mixtes et des bases de connaissances, tout en utilisant des tableaux de bord, KPI, CSAT et NPS pour surveiller les performances. Créez aussi des plans d'implémentation sur 90 jours, gérez les risques et alignez les équipes via des rôles clairs, formations et communication.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Conception de processus de service : redessinez rapidement les flux pour réduire les réouvertures et escalades.
  • Maîtrise des SLA et tableaux de bord : définissez des SLA et créez des tableaux de bord clairs et prêts pour les dirigeants.
  • Amélioration basée sur les données : utilisez KPI et outils RCA pour identifier et résoudre rapidement les problèmes.
  • Communication client : animez des revues SLA précises, mises à jour de statut et briefings d'incidents.
  • Leadership en performance d'équipe : coachez les agents, réduisez le turnover et élevez la qualité de service.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos élèves disent

Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio Carlo
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana Ferres
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont il est présenté ainsi que la transcription des vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André Felipe
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF