formation compétences service client
Améliorez vos performances en centre d'appels avec des compétences éprouvées en service client. Apprenez la désescalade, le flux d'appel, l'évaluation des besoins, le dépannage et les techniques de documentation qui transforment les appels difficiles en conversations confiantes, efficaces et centrées sur le client. Maîtrisez la gestion des appels tendus, structurez vos interactions et optimisez la satisfaction client pour des résultats rapides et durables.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Cette formation aux compétences en service client vous aide à gérer les interactions difficiles avec assurance, en utilisant des outils de désescalade, un langage calme et des excuses efficaces. Apprenez un flux d'appel structuré, des questions intelligentes et des explications claires pour les problèmes techniques et de facturation. Construisez une forte relation, documentez précisément, utilisez des scripts et suivez les métriques clés pour augmenter la satisfaction, réduire les contacts répétés et améliorer vos performances rapidement.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Maîtrise de la désescalade des appels : calmez les appelants en colère rapidement avec des scripts éprouvés.
- Flux d'appel structuré : ouvrez, résolvez et clôturez les appels en douceur à chaque fois.
- Questionnement diagnostique : identifiez les problèmes de facturation et techniques en minutes, pas en heures.
- Explications claires : transformez les infos complexes sur internet et facturation en langage simple.
- Documentation professionnelle : rédigez des notes précises qui boostent la satisfaction, la résolution au premier contact et le coaching.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF