Cours sur le Service Public
Le Cours sur le Service Public fournit aux professionnels de la gestion publique des outils clairs pour des décisions éthiques, la désescalade, une communication inclusive et la conformité légale, afin de gérer avec confiance, équité et intégrité les cas difficiles en première ligne. Ce cours pratique renforce le service quotidien au guichet, en ligne et par téléphone, en apprenant les valeurs publiques essentielles, les bases légales, une communication claire et inclusive, la gestion des situations difficiles, la gestion éthique du temps et de la pression, ainsi que la documentation correcte des décisions.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours court et pratique renforce le service quotidien au guichet, en ligne et par téléphone. Apprenez les valeurs publiques essentielles et les bases légales, une communication claire et inclusive, des plans de réponse pour situations difficiles, gérez temps et pression éthiquement, documentez correctement les décisions et appliquez des modèles prêts à l'emploi pour un service équitable, transparent et cohérent pour chaque usager.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Prise de décisions éthiques : appliquer les valeurs publiques, la loi et l'intégrité sous pression.
- Communication inclusive : servir des usagers divers et vulnérables avec un langage clair et simple.
- Gestion des conflits et crises : désamorcer les situations tendues tout en protégeant les droits.
- Maîtrise juridique et procédurale : respecter les procédures, la documentation et les règles de plaintes.
- Excellence en service de première ligne : gérer les flux de travail, le temps et les attentes des usagers efficacement.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQs
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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