Cours de Gestion des Réclamations Clients
Maîtrisez la gestion des réclamations clients en centre d'appels. Apprenez à analyser les pannes, à désamorcer les appelants en colère, à concevoir des guides de résolution, à améliorer les SLA, et à utiliser les KPI pour réduire le churn, booster la CSAT et transformer les escalades en fidélité.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours de gestion des réclamations clients vous fournit des outils pratiques pour traiter les problèmes complexes, réduire les escalades et préserver la fidélité des clients. Apprenez à analyser les causes des pannes, gérer les risques des parties prenantes, améliorer les processus et coordonner avec les opérations. Maîtrisez les cadres d'escalade, les guides de résolution adaptés, les métriques clés et les techniques de coaching pour des résolutions rapides, précises et empathiques à chaque fois.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Analyse de causes racines des pannes : identifier rapidement les problèmes derrière les pics de réclamations.
- Gestion des escalades à fort impact : désamorcer les appels et obtenir des résolutions rapides et équitables.
- Guides personnalisés : résoudre les cas VIP, nouveaux et récurrents avec des étapes ciblées.
- Suivi des KPI des réclamations : utiliser ASA, FCR et CSAT pour réduire le churn et les escalades.
- Compétences en coaching et contrôle qualité : documenter les appels, évaluer la qualité et coacher efficacement les agents.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai pris le forfait d'un an et, enfin, j'ai l'opportunité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloApprenant en marketing digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et le fait que je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresApprenante en photographie
J'apprécie le contenu ainsi que la manière de présenter et de transcrire les vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaApprenante en stylisme ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité des contenus et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloApprenant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça marche ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça marche ?
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