formation service après-vente (SAV)
Propulsez votre carrière en centre d'appels avec la Formation Service Après-Vente (SAV). Maîtrisez les CRM, SLA, FCR, CSAT, NPS, la désescalade, le dépannage technique et les suivis email clairs pour traiter les plaintes, remboursements et garanties avec confiance et professionnalisme. Ce cours vous équipe pour exceller dans le SAV, en gérant efficacement les cas clients et en optimisant les indicateurs de performance.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La Formation Service Après-Vente (SAV) développe des compétences pratiques pour gérer le support après-vente avec assurance. Apprenez à utiliser les outils CRM, respecter les SLA, suivre les FCR, CSAT et NPS. Pratiquez une communication claire par téléphone, email et suivi, gérez les plaintes et la désescalade, appliquez les droits des consommateurs et les politiques de remboursement, et effectuez un dépannage technique de base pour l'électronique afin de résoudre les problèmes rapidement et professionnellement.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Gérer les SLA et notes CRM : suivre les cas, atteindre les objectifs, améliorer les KPI du centre d'appels.
- Dépanner les téléphones rapidement : identifier problèmes logiciels vs matériels et escalader intelligemment.
- Maîtriser les appels SAV : vérifier l'identité, suivre les scripts et adopter un ton professionnel.
- Résoudre les plaintes calmement : désescalader, protéger les limites et rebâtir la confiance.
- Traiter les remboursements et retours : appliquer la politique, documenter les exceptions, éviter les chargebacks.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai pris le forfait d'un an et, enfin, j'ai l'opportunité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloApprenant en marketing digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et le fait que je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresApprenante en photographie
J'apprécie le contenu ainsi que la manière de présenter et de transcrire les vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaApprenante en stylisme ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité des contenus et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloApprenant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça marche ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça marche ?
Cours PDF