formation contrôle qualité centre d'appel
4,4/5
Maîtrisez le contrôle qualité en centre d'appel télécom : concevez des fiches d'évaluation efficaces, analysez les appels, suivez les KPI, et coachez les agents pour booster CSAT, FCR et scores QA tout en améliorant conformité, efficacité et expérience client. Cette formation couvre l'évaluation des appels, le coaching performant, l'analyse des causes racines et la création de rapports impactants pour des résultats business optimaux.

4,4 dans l'évaluation
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Cette formation sur le contrôle qualité en centre d'appel vous enseigne à définir la qualité pour le support télécom et internet domestique, à concevoir des fiches d'évaluation efficaces, et à évaluer les appels avec des méthodes cohérentes et fiables. Apprenez à coacher pour des gains mesurables en scores QA, CSAT, FCR et AHT, à créer des tableaux de bord et rapports clairs, et à utiliser l'analyse des causes racines pour une amélioration continue et une meilleure expérience client à chaque interaction.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Maîtrise de l'évaluation des appels : appliquez des fiches QA télécom avec un scoring cohérent.
- Connaissance des métriques QA : reliez CSAT, FCR, AHT et scores QA aux résultats business.
- Coaching performant : animez des sessions de feedback QA ciblées pour élever la qualité des agents.
- Analyse des causes racines : utilisez Pareto, 5 Pourquoi et diagramme en arêtes de poisson pour résoudre les problèmes récurrents.
- Compétences en conception de fiches : créez des formulaires QA pondérés et conformes pour centres télécom.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...

Giulio CarloÉtudiant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.

Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'apprécie le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ce qui accélère le processus !

Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.

André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça marche ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
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