Cours d'évaluation et d'amélioration du médiateur interne
Renforcez vos compétences en gestion publique en apprenant à évaluer et améliorer les services de médiateur interne, optimiser les flux de travail, suivre les performances, assurer la conformité légale et fournir des réponses plus rapides et transparentes aux citoyens. Ce programme couvre la conception de canaux accessibles, la cartographie des processus, les tableaux de bord KPI, la conformité réglementaire et les plans de gouvernance durables pour une meilleure efficacité.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours vous enseigne à concevoir des canaux efficaces, cartographier les flux de travail, surveiller les performances avec des indicateurs et tableaux de bord clairs. Apprenez les essentiels juridiques et réglementaires, la gestion des risques, la qualité des données et la communication centrée sur le citoyen, tout en élaborant des plans pratiques de gouvernance, d'amélioration continue et de mise en œuvre pour renforcer la transparence, la responsabilité et les résultats de service.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Concevoir des canaux de médiateur conviviaux pour les citoyens : pratiques, inclusifs et rapides à déployer.
- Cartographier et optimiser les flux de plaintes : éliminer rapidement les goulots d'étranglement, retards et reprises.
- Construire des tableaux de bord et rapports KPI : suivre les SLA, la satisfaction et la qualité de service.
- Assurer la conformité légale dans le travail du médiateur : LGPD, délais, obligations de transparence.
- Planifier gouvernance et améliorations : correctifs à court terme et réformes durables.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça marche ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça marche ?
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